Gewährleistung & Garantie

Bei KiosXtore legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre Rechte bei Mängeln sowie über unsere Garantiebestimmungen.

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Für alle Produkte aus unserem Sortiment gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem und EU-Recht.

  • Gewährleistungsfrist: Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate (2 Jahre) ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

  • Mängel bei Lieferung: Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft sein, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Sie können wählen zwischen:

    • Einer kostenfreien Reparatur oder

    • Einer kostenfreien Ersatzlieferung (Mangelbeseitigung oder Ersatz).

  • Weitere Rechte: Kann der Mangel nicht durch Reparatur oder Ersatz behoben werden, haben Sie das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung).

Wichtig: Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Handhabung, Eigenreparaturen oder mangelnde Pflege entstehen.

2. Freiwillige Händlergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen unsere KiosXtore Zufriedenheitsgarantie:

  • Transportschadens-Garantie: Sollte ein Produkt auf dem Transportweg beschädigt werden, ersetzen wir Ihnen den Artikel schnell und unkompliziert.

  • 100 % Echtheits- & Qualitätsgarantie: Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel den Produktbeschreibungen in unserem Shop entsprechen.

3. Vorgehen im Schadens- oder Mangelfall

Wenn Sie einen Mangel oder Defekt an Ihrer Ware feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@kios-xtore.de mit Ihrer Bestellnummer.

  2. Foto-/Videonachweis: Fügte Bitte 1–2 deutliche Fotos oder ein kurzes Video bei, auf denen der Mangel zu erkennen ist.

  3. Schnelle Lösung: Unser Service-Team prüft Ihren Fall und stellt Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett aus oder veranlasst direkt eine Ersatzlieferung bzw. Rückerstattung.

Kontakt bei Garantie- & Gewährleistungsfällen

  • Shop Name: KiosXtore

  • Adresse: Luitpoldstraße 18, 91052 Erlangen, Deutschland

  • E-Mail: support@kios-xtore.de

  • Telefon: +49 176 82366855