Häufig gestellte Fragen

1. Bestelldetails & Konto

Q1: Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können Ihre Bestellung problemlos als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch den Vorteil, Ihre Bestellungen schneller zu verwalten und den Lieferstatus einzusehen.

Q2: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@kios-xtore.de, falls Sie Änderungen wünschen. Sobald die Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich (Sie können den Artikel nach Erhalt jedoch zurücksenden).

Q3: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Sollten Sie dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrem Namen und der Zahlungsreferenz, damit wir den Status manuell prüfen können.

2. Versand & Lieferung

Q4: Wie viel kostet der Versand bei KiosXtore?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie 100 % kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.

Q5: Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage.
Lieferzeit (Transport): 5 bis 7 Werktage.
Gesamtdauer: In der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung nach ca. 6 bis 10 Werktagen.

Q6: In welche Länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten.

Q7: Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja! Sobald Ihr Paket an den Zustelldienst übergeben wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer.

3. Zahlungsarten

Q8: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen sicheren Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard), PayPal, Klarna sowie weitere gängige Online-Zahlungsanbieter.

Q9: Sind meine Zahlungsdaten bei KiosXtore sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS) und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

4. Rückgabe, Widerruf & Erstattungen

Q10: Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Q11: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einem regulären Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sollte das Produkt jedoch defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Q12: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Rücksendung oder Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

5. Gewährleistung & Kundenservice

Q13: Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Ware auf dem Transportweg beschädigt worden sein, machen Sie bitte Fotos vom Schaden und der Verpackung und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@kios-xtore.de. Wir veranlassen umgehend Ersatz.

Q14: Welche Garantie bzw. Gewährleistung habe ich auf die Produkte?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Bei berechtigten Mängeln haben Sie Anspruch auf kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung.

Q15: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit wie folgt:

E-Mail: support@kios-xtore.de
Telefon: +49 176 82366855
Adresse: Luitpoldstraße 18, 91052 Erlangen, Deutschland